Bij Buitentuinwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuinmeubelen, decoratie en tuinonderhoudsproducten. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Houd uw aankoopbewijs of ordernummer bij de hand.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
  • Elektrische kweekbakken (vanwege gebruik van elektriciteit en mogelijke kieming)
  • Bistrosets die al zijn geassembleerd
  • Gereedschap dat is gebruikt
  • Producten uit de categorie “Benodigdheden” die zijn geopend

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onder).
  2. Wacht op goedkeuring Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer]

Beste Buitentuinwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Ordernummer: [vul hier uw ordernummer in]

Productnaam: [vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]

Voorkeur: [terugbetaling/omruiling voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [uw volledige naam]

Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]

Bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: binnen 24 uur

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd of beschadigd product).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Dien uw retourverzoek in zoals hierboven beschreven en geef aan dat u een omruiling wenst.
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te verrekenen.
  4. Zodra uw retour is ontvangen, verzenden we het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden.

Beschadigde of Onjuiste Producten

Als u een beschadigd of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s mee van de schade of het verkeerde product. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing, zonder dat u het product eerst hoeft terug te sturen.

Tip voor onze internationale klanten: Voor retourzendingen buiten de EU adviseren we u om een waarde van minder dan €20 op het douaneformulier te vermelden om eventuele extra kosten te voorkomen. Dit heeft geen invloed op uw terugbetaling.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of via de contactgegevens op onze website.

Met groene groeten,
Het Buitentuinwinkel team

Laatst bijgewerkt: [Datum]