Bij Buitentuinwinkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al uw tuinbenodigdheden, van decoratie tot praktische tuingereedschappen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). U kunt kiezen uit twee verzendmethoden:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt is
  • In originele staat verkeert
  • In de originele verpakking zit
  • U het aankoopbewijs of ordernummer kunt overleggen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen of specifiek gebruik kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische kweekbakken (vanwege gebruik van elektriciteit en mogelijke kieming)
  • Bistrosets die al zijn geassembleerd
  • Gereedschap dat is gebruikt
  • Producten uit de categorie “Benodigdheden” die zijn geopend

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag [uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    Retourformulier
    Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer]

    Beste Buitentuinwinkel team,

    Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

    Ordernummer: [vul hier uw ordernummer in]
    Productnaam: [vul hier de productnaam in]
    Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]
    Voorkeur: [terugbetaling/omruiling voor ander product]

    Mijn contactgegevens:
    Naam: [uw volledige naam]
    Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]

    Bedankt voor uw hulp!

    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]

  2. Wacht op goedkeuring
    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: binnen 24 uur

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd of beschadigd product).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Dien uw retourverzoek in zoals hierboven beschreven en geef aan dat u een omruiling wenst.
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  • Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te verrekenen.
  • Zodra uw retour is ontvangen, verzenden we het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden.

Beschadigde of Onjuiste Producten

Als u een beschadigd of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s mee van de schade of het verkeerde product. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing, zonder dat u het product eerst hoeft terug te sturen.

Tip voor onze internationale klanten: Voor retourzendingen buiten de EU adviseren we u om een waarde van minder dan €20 op het douaneformulier te vermelden om eventuele extra kosten te voorkomen. Dit heeft geen invloed op uw terugbetaling.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of via de contactgegevens op onze website.

Met groene groeten,
Het Buitentuinwinkel team

Laatst bijgewerkt: [Datum]